¿Qué hacer en caso de siniestro?

Si llegaras a tener algún siniestro, ponemos a tu disposición nuestro Centro de Atención Telefónica (CAT) 01 800 900 1AXA (1292). Nuestros operadores te brindarán la ayuda que necesitas.
Con el fin de facilitar y agilizar los trámites te mostramos los documentos que se deben entregar en caso de un siniestro.

En caso de Fallecimiento:

Por enfermedad o causa natural:

• Solicitud de pago por siniestro.
• Copia del Certificado de Defunción (en caso de no llenar el formulario médico)
• Copia certificada del Acta de defunción, del Acta de Nacimiento del Asegurado y. beneficiarios.
• Original y copia de identificación oficial del Asegurado y de los beneficiarios
• Carátula de póliza original.
• RFC o CURP de cada beneficiario.
• Comprobante de domicilio de los beneficiarios.

Por accidente:

• Todos los documentos anteriormente mencionados.
• Copia certificada de actuaciones del Ministerio Público: averiguaciones previas, identificación del cadáver, autopsia o dispensa, parte de tránsito en accidente automovilístico.

Otros documentos adicionales en circunstancias particulares:

• Solicitud de pago firmada por el padre, madre o quién ejerza la patria potestad si el beneficiario es menor de edad.
• Copia certificada del acta de defunción en caso de fallecimiento de alguno de los beneficiarios.
• Carta del banco con saldo deudor y firma de conformidad de los beneficiarios cuando el beneficiario sea algún banco derivado de un préstamo.
• Solicitud requisitada por el banco y copia del contrato cuando el beneficiario es algún banco por Fideicomiso.
• Declaración firmada por el albacea previa acreditación de su nombramiento con copia certificada de las constancias del juicio sucesorio cuando la póliza se pague a los herederos legales del Asegurado.

En caso de Invalidez o Pérdidas Orgánicas:

• Solicitud de pago por siniestro.
• Copia certificada del acta de nacimiento del Asegurado.
• Original y copia de identificación oficial del Asegurado.
• Carátula de la póliza original.
• Documento oficial expedido por instituciones oficiales que certifique la invalidez o carta extendida por médico especializado.
• Historia clínica firmada por el médico tratante.
• Actuaciones del Ministerio Público si fue a consecuencia de un accidente y alguna autoridad tuvo conocimiento de ello.
• RFC o CURP de cada beneficiario.
• Comprobante de domicilio de los beneficiarios.

En caso de vencimiento del Dotal y Dotales a Corto Plazo:

• Solicitud del retiro (Servicio a Asegurados).
• Solicitud Cambio de Póliza.
• Original y copia de identificación oficial del Asegurado.
• Carátula de la póliza original.

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